Soporte remoto ERTIA
Conecta con soporte y resuelve la incidencia con contexto
Descarga la herramienta que te indique el equipo de ERTIA, ejecútala y comparte únicamente el código de sesión. Nuestro técnico podrá revisar el equipo contigo y documentar la intervención.
Ejecuta la descarga y facilítanos el ID o código de sesión que aparece en pantalla.
Antes de conectarnos
Cuatro pasos para una sesión rápida y segura
Contacta
Explica el problema y espera la indicación del técnico de ERTIA.
Descarga
Utiliza TeamViewer o ErtiaRust según la herramienta indicada para tu caso.
Ejecuta
Abre el archivo y acepta únicamente la sesión que has solicitado.
Comparte el código
Facilítalo al técnico de ERTIA por el canal acordado, nunca a un tercero.
No compartas contraseñas
La conexión remota no necesita que envíes la contraseña de tu correo, ERP o banca.
Cierra información sensible
Guarda documentos y cierra aplicaciones que no formen parte de la incidencia.
Permanece disponible
El técnico puede necesitar confirmación, reproducir el error o validar el resultado contigo.
¿Qué herramienta debo usar?
El equipo de soporte te indicará la opción adecuada
Ambas descargas están alojadas en ertia.net. Si has llegado a esta página sin una incidencia abierta, contacta primero con ERTIA.
- Descargar soporte TeamViewer
- Descargar soporte ErtiaRust
- Teléfono: +34 968 07 89 59
- Email: info@ertia.net
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